Política General de Garantías FITTECH
Última actualización: 12 de diciembre de 2024
En FITTECH, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos garantías para los productos comercializados, cubriendo defectos de fabricación bajo los términos y condiciones descritos a continuación.
1. Garantía General
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en el proceso de manufactura que afecten el funcionamiento normal del producto. Los períodos y condiciones de la garantía varían según la categoría del producto y su uso específico (hogar, institucional o profesional). Para reclamar una garantía, comunícate con FITTECH a través de info@fittech.co o al teléfono y WhatsApp +57 302 4440108. Proporciona la factura de compra, fotografías o videos del producto afectado, y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y emitirá un diagnóstico para determinar si el caso aplica dentro de la garantía.
2. Política de Garantías por Categorías
Línea Hogar: Estructura: 12 meses por defectos de fabricación. Electrónica (tableros, monitores): 6 meses. Piezas funcionales (lonas, rodamientos): 6 meses en lonas y 3 meses en rodamientos. Motor y tarjeta electrónica: 6 meses.
Línea Institucional: Estructura: 18 meses por defectos de fabricación. Electrónica (tableros, monitores): 12 meses. Piezas funcionales (lonas, rodamientos): 12 meses en lonas y 6 meses en rodamientos. Motor y tarjeta electrónica: 12 meses.
Línea Profesional: Estructura: 60 meses (5 años) por defectos de fabricación. Electrónica (tableros, monitores): 24 meses. Piezas funcionales (lonas, rodamientos): 12 meses en lonas y 6 meses en rodamientos. Motor y tarjeta electrónica: 24 meses.
Accesorios y Repuestos: Garantía: 3 meses por defectos de fabricación.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos: Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante. Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por FITTECH. Desgaste natural por uso continuado, como tapicería, bandas, cables y rodamientos. Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten el funcionamiento del producto. Problemas derivados de instalaciones eléctricas defectuosas, humedad excesiva o falta de mantenimiento preventivo.
4. Resolución de Reclamos
Si el daño está cubierto, repararemos el producto sin costo adicional. Si la reparación no es posible, el producto será reemplazado por uno nuevo o equivalente en características. En casos excepcionales, se podrá gestionar un reembolso parcial o total. El plazo para resolver un reclamo aceptado es de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto o evidencia solicitada.
5. Responsabilidades del Cliente
Conservar la factura de compra como soporte válido para reclamar la garantía. Garantizar que el producto sea utilizado y mantenido de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Informar cualquier defecto dentro de los plazos establecidos en la garantía.
6. Contacto para Reclamos y Garantías
Para cualquier duda o reclamo relacionado con garantías, contáctanos: info@fittech.co o al teléfono y WhatsApp +57 302 4440108.