Politica de cambio y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones FITTECH
Última actualización: 12/12/2024

En FITTECH, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos y servicios. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición un proceso claro y ajustado a las leyes colombianas, como el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Requisitos Generales para Cambios y Devoluciones

Para procesar un cambio o devolución, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso indebido, y con todos sus accesorios y manuales incluidos.
• Contar con la factura de compra o comprobante de pago.
• Realizar la solicitud dentro de los plazos establecidos (detallados a continuación).

2. Plazos para Cambios y Devoluciones

• Derecho de Retracto: Según la ley, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o cambio del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
• Garantía Legal: Si el producto presenta defectos de fábrica, tienes derecho a solicitar una reparación, cambio o reembolso dentro del período de garantía, el cual será especificado en la descripción del producto adquirido.
• Cambios por Satisfacción: Para cambios voluntarios (por ejemplo, cambio de talla o modelo), el plazo es de 15 días calendario desde la entrega, y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: info@fittech.co
   • WhatsApp: +57 302 4440108
   • Teléfono: +57 302 4440108
2. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir, incluyendo la dirección a la cual debes enviar el producto.
3. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con los requisitos establecidos.
4. Resolución: Según el resultado de la inspección, te ofreceremos:
   • Cambio del producto por uno igual o de características similares.
   • Reparación, si aplica.
   • Reembolso del dinero (en un plazo de 15 días hábiles) si el derecho de retracto o garantía aplica.

4. Costos Asociados

• Costos de Envío: En caso de devoluciones por retracto o cambios voluntarios, el cliente asumirá los costos de transporte. Si la devolución es por garantía o error en el envío por parte de FITTECH, los costos correrán por nuestra cuenta.
• Condiciones Especiales: Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o uso indebido por parte del cliente, no será posible realizar el cambio o devolución.

5. Excepciones a Cambios y Devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones para:

• Productos que hayan sido usados o instalados de manera indebida.
• Productos en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

6. Garantía Extendida

Si adquiriste una garantía extendida al momento de tu compra, consulta los términos y condiciones específicos de este servicio para conocer cómo proceder.

7. Responsabilidad de FITTECH

FITTECH se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente. Sin embargo, garantizamos que cualquier reclamación será tratada de manera justa y de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

8. Contacto para Asistencia

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo Electrónico: info@fittech.co
📞 Teléfono y WhatsApp: +57 302 4440108